L’atelier
FAQ
Besoin d’aide ?
Tout savoir avant de commander
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur la personnalisation, la fabrication, l’entretien et le suivi de votre commande.
Comment personnaliser un article ?
Sur la fiche produit, choisissez les options disponibles pour l’article : modèle, broderie, texte, police, couleur de fil, motif ou lettre fleurie. Certaines possibilités varient selon le produit.
Comment transmettre mon texte et mes choix ?
Saisissez le texte à broder dans le champ prévu et sélectionnez chaque option proposée. Votre personnalisation est enregistrée avec l’article et récapitulée dans le panier.
Puis-je voir le rendu avant de commander ?
Il n’y a pas d’aperçu automatique du rendu final. Les images des polices et des motifs servent uniquement à vous aider à choisir. Vérifiez soigneusement l’orthographe, les majuscules, les accents et toutes les options avant de valider votre panier.
Que faire si j’hésite sur une option ?
Contactez Tess avant de commander en indiquant le produit concerné et votre question. Elle pourra vous renseigner sur les possibilités adaptées à la création.
Quel est le délai de fabrication ?
Chaque création est préparée à la demande. Le délai dépend de l’article, du niveau de personnalisation et de la période. Consultez la fiche produit pour connaître les informations disponibles avant votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma personnalisation après la commande ?
Contactez Tess au plus vite en indiquant votre numéro de commande. Une modification ou une annulation ne peut être garantie lorsque la fabrication a déjà commencé.
Puis-je retourner un article personnalisé ?
Les créations confectionnées selon vos choix personnels ne peuvent généralement pas être retournées pour un simple changement d’avis. En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, contactez Tess rapidement avec votre numéro de commande et des photos.
Comment entretenir ma création ?
Les consignes varient selon le support et la technique utilisée. Suivez en priorité les conseils d’entretien indiqués sur la fiche produit ou fournis avec votre commande.
Comment suivre ma livraison ?
Lorsqu’un suivi est disponible, vous recevez les informations d’expédition à l’adresse e-mail utilisée lors de la commande. Vérifiez également vos courriers indésirables.
Comment demander un devis professionnel ou associatif ?
Rendez-vous sur la page Professionnels et remplissez le formulaire en précisant le type de support, la quantité, la technique souhaitée, votre date idéale et les détails du projet.