Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 24 juillet 2026

1. Produits personnalisés

Les créations confectionnées selon les indications du client ou nettement personnalisées (prénom, texte, motif, couleur, dimensions ou visuel spécifique) ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément à l’article L. 221-28, 3° du Code de la consommation.

Avant de valider sa commande, le client doit vérifier attentivement l’orthographe, les dimensions, les couleurs et toutes les options choisies. Une demande de modification ou d’annulation peut être étudiée uniquement tant que la fabrication n’a pas commencé.

2. Produits non personnalisés

Pour un produit non personnalisé acheté à distance, le client consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de sa réception pour notifier sa décision de se rétracter à l’adresse tessbroderie28@gmail.com. Le produit doit ensuite être retourné dans les 14 jours suivant cette notification, complet, non utilisé, non lavé et dans un état permettant sa remise en vente.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de préparation, produit endommagé ou défaut de conformité imputable à Tess Broderie Création. Aucun retour ne doit être expédié sans avoir contacté préalablement la boutique afin d’obtenir les instructions de retour.

3. Produit endommagé, incorrect ou non conforme

Le client est invité à contrôler sa commande dès sa réception et à signaler rapidement tout problème, idéalement sous 48 heures, en joignant le numéro de commande et des photographies. Cette recommandation ne limite pas l’exercice des garanties légales.

Lorsqu’une erreur ou un défaut est confirmé, Tess Broderie Création propose selon la situation une réparation, un remplacement ou un remboursement, sans frais supplémentaires pour le client.

4. Remboursement

Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. En cas de rétractation valable, il intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification, Tess Broderie Création pouvant différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou la réception d’une preuve d’expédition.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

5. Garanties légales

Tous les produits bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés dans les conditions prévues par la loi. Ces garanties restent applicables aux produits personnalisés lorsqu’ils présentent un défaut ou ne correspondent pas à la commande validée.

6. Contact

Pour toute demande : tessbroderie28@gmail.com ou 07 71 24 14 46.